Politica Resi

 

1.    Diritto di recesso

 In conformità al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il Cliente ha la possibilità di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti acquistati.

A Tutela dei Consumatori e Utenti, il Codice al consumo stabilisce l'esistenza del Diritto di Recesso e la facoltà del consumatore o utente di recedere senza alcun effetto dal contratto siglato, tramite notifica alla controparte entro il limite stabilito per l'esercizio di tale diritto, senza necessità di giustificare la propria decisione e senza penalità di nessun genere inviando una comunicazione scritta a resi@myty.it.

Il diritto di recesso è valido solo se i prodotti vengono restituiti:

·         nella confezione originale, completa di sigilli e imballaggi;

·         non utilizzati, non danneggiati e in condizioni tali da poter essere rimessi in vendita.

Motivi per i quali è possibile restituire un prodotto:

·         Se nel limite di 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, desidera restituirlo.

·         Se il prodotto non funziona più ed è in garanzia.

·         Se il prodotto è difettoso.

·         Se il prodotto ricevuto è stato danneggiato a causa del trasporto.

 

2.     Limitazioni ed esclusioni

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica a:

·         prodotti sigillati che, per motivi igienici o sanitari, non possono essere restituiti una volta aperti;

·         articoli che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

👉 Per chiarezza: rientrano in questa categoria sex toys, lingerie, cosmetici, lubrificanti e prodotti per uso intimo già aperti o testati.

 

3.     Modalità di restituzione (Procedura Semplificata)

Per esercitare il diritto di recesso, non servono procedure complicate. Segui questi 3 passaggi:

1.      Invia una email: Scrivi a resi@myty.it indicando il numero del tuo ordine e il motivo del reso.

2.      Attendi la conferma: Il nostro Servizio Clienti ti risponderà entro 24 ore lavorative fornendoti l'autorizzazione e l'indirizzo esatto a cui spedire.

3.      Spedisci: Imballa i prodotti e spediscili a tue spese all'indirizzo ricevuto via email entro 5 giorni dall'autorizzazione.

⚠️ Non saranno accettati pacchi inviati in contrassegno o con spese di spedizione a carico del destinatario.

4.     Rimborso

New Horizon provvederà a rimborsare al Cliente gli importi versati entro 5 giorni dalla ricezione del prodotto reso. Il rimborso verrà effettuato con la stessa modalità di pagamento utilizzata in fase di acquisto (carta di credito/debito o PayPal).

5.     Cambio prodotto

In alternativa al rimborso, il Cliente potrà richiedere la sostituzione del prodotto con un altro di pari o superiore valore, previa disponibilità a magazzino. In tal caso, eventuali differenze di prezzo saranno a carico del Cliente.

6.     Condizioni per la validità del reso

I prodotti restituiti devono essere:

·         integri, puliti e mai utilizzati;

·         corredati di confezione originale, istruzioni e accessori inclusi;

·         idonei ad essere rimessi in commercio.

New Horizon si riserva il diritto di non accettare resi che non rispettino queste condizioni.