GRUPO PLANETA - LA REDENZIO...
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🛒 ORDINI E PAGAMENTI
1. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti con carta di credito/debito e PayPal. Non sono ammessi contrassegni.
2. Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo effettuato?
Puoi contattare subito il nostro Servizio Clienti all’indirizzo info@myty.it. Se l’ordine non è ancora stato spedito, possiamo bloccarlo o modificarlo.
3. Riceverò una conferma del mio ordine?
Sì, riceverai un’email di conferma subito dopo l’acquisto e una seconda email con i dettagli della spedizione quando il pacco verrà affidato al corriere.
🚚 SPEDIZIONI E CONSEGNA
1. In quanto tempo viene spedito il mio ordine?
Gli ordini ricevuti entro le 14:00 dal lunedì al venerdì vengono evasi entro le 14:00 del giorno successivo. Gli ordini effettuati dopo le 14:00 o nei festivi vengono gestiti entro due giorni lavorativi.
2. Quali sono i costi di spedizione?
- Per ordini fino a 99,99 € → spedizione standard a 9,99 €.
- Per ordini da 100 € in su → spedizione gratuita.
3. Quali sono i tempi di consegna?
Generalmente da 3 a 6 giorni lavorativi. Faremo il possibile affinché il corriere rispetti le tempistiche, ma non possiamo garantirle al 100%.
4. Come posso tracciare la mia spedizione?
Riceverai una mail con il codice di tracking e il link diretto alla pagina del corriere. Inoltre, il corriere ti invierà una mail quando il pacco sarà in transito, con possibilità di personalizzare la consegna.
5. Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato?
Ti consigliamo di NON accettare il pacco se presenta manomissioni o danni visibili. In caso di danneggiamento:
- fotografa l’imballo esterno;
- segnala subito l’accaduto al corriere;
- invia una segnalazione con foto al nostro Servizio Clienti (resi@myty.it).
🔄 RESI E RIMBORSI
1. Posso restituire un prodotto se cambio idea?
Sì, hai 14 giorni di tempo dalla ricezione dell’ordine per esercitare il diritto di recesso, purché il prodotto sia integro, non utilizzato e nella confezione originale sigillata.
2. Quali prodotti non possono essere restituiti?
Per motivi igienici e sanitari, non è possibile restituire:
- sex toys, lingerie, cosmetici, lubrificanti e prodotti intimi già aperti o testati;
- articoli che rischiano di deteriorarsi rapidamente.
3. Come posso richiedere un reso?
- Compila il format “richiesta di reso” (Nome, Cognome, Telefono, Email, Numero ordine, Prodotti da restituire, motivo e foto in caso di danno)
- Attendi l’autorizzazione e le istruzioni dal nostro Servizio Clienti.
- Spedisci i prodotti a tue spese entro 5 giorni dall’autorizzazione.
⚠️ Non accettiamo pacchi in contrassegno o con spese a nostro carico.
4. Come riceverò il rimborso?
Il rimborso viene effettuato entro 5 giorni dalla ricezione del reso, con lo stesso metodo di pagamento usato in fase d’acquisto.
5. Posso sostituire un prodotto invece di avere il rimborso?
Sì, puoi chiedere la sostituzione con un prodotto di pari o superiore valore (se disponibile). In caso di prezzo superiore, la differenza sarà a tuo carico.
📦 PRODOTTI E GARANZIA
1. Cosa succede se ricevo un prodotto difettoso?
In caso di prodotto difettoso o guasto in garanzia, ti invitiamo a segnalarlo a resi@myty.it con foto e descrizione del problema.
2. I prodotti hanno garanzia?
Sì, i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
🔐 PRIVACY E SICUREZZA
1. I miei dati personali sono al sicuro?
Sì, i tuoi dati sono trattati nel rispetto del GDPR e utilizzati esclusivamente per la gestione degli ordini.
2. Il pacco sarà discreto?
Assolutamente sì: i nostri pacchi non riportano riferimenti a MyTy.it o al contenuto, per garantirti massima riservatezza.